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　　“俺妈的社保卡密码锁了，她下不了炕，这可咋整？”上个月，中国农业银行招远栾家河支行接到一个求助电话，打电话的是西山王家村的大叔，他母亲90多岁了，常年卧床。

　　接电话的工作人员问清地址，和同事带上移动设备，开了半小时车到了村里。进门时老人正半靠在床上，工作人员蹲在炕沿边，举着设备帮老人完成了人脸识别。不到十分钟，密码重置好了。

　　这样的上门服务，栾家河支行每个月都有好几次。乡镇网点跟城里不一样，年轻人都出去打工了，来办业务的基本是六七十岁的老人。有的腿脚不好，有的不识字，柜员们就得嗓门大一点、语速慢一点，有时候一句话得反复说好几遍。

　　“农村网点就这样，急不得。”工作人员说，“你态度好一点，老人心里就踏实。”

　　在乡镇，银行服务不是等客户上门，而是走到客户身边去。跑一趟远路、蹲一次炕沿，对柜员来说是工作，对老人来说是解决了大难题。中国农业银行招远栾家河支行的做法并不“高大上”，但正是这些琐碎的日常，撑起了农村金融最基础的温度。